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FAQ


Quels sont les modes et les délais de livraisons ?
-Chronopost 24h (du lundi au samedi), exclusivement en France, à 8€90
Ces deux frais de port vous sont offerts à partir de 80€ d’achat.
-Possibilité d’envoi en Belgique/Luxembourg/Allemagne ou en Suisse pour 15.90€
-Frais de port pour la Corse 19.90€
-Nouveau Relais Colis 24H pour 5.90€

Quand est ce que ma commande est prise en compte ?
Si vous passez une commande avant 15h30 du Lundi au Vendredi, nous l’a traitons le jour même.
Est-ce que je peux suivre ma commande en temps réel ?
Un mail vous est envoyé dès que nous traitons votre commande.
Où récupérer mon colis si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
En cas d’absence, le livreur dépose le colis dans un point relais qu’il vous précisera dans le bordereau laissé dans votre boite aux lettres.
Pour éviter cela, vous pouvez vous faire livrer à une adresse différente que celle de facturation (lieu de travail, domicile d’un proche,…)




Skate
Quels sont les garanties sur une planche de skate ?
Les produits sont garantis essentiellement sur les défauts de fabrications.



Protection
Pour vous aider dans votre choix, voici quelques indications sur la correspondance des tailles.
A quoi correspond la taille S, M, L, XL ?


Genouillères
Pour connaitre la taille de votre genouillère, vous devez mesurer la circonférence de votre jambe en dessous et au-dessus de votre genou :
32-40cm correspond à la taille « KID »
34-42cm correspond à la taille « S »
36-44cm correspond à la taille « M »
38-46cm correspond à la taille « L »
40-48cm correspond à la taille « XL »

Coudières
Pour connaitre la taille de votre coudière, vous devez mesurer la circonférence de votre bras en dessous et au-dessus de votre coude
24-28cm correspond à la taille « KID »
26-30cm correspond à la taille « S »
27,5-31,5cm correspond à la taille « M »
29-33cm correspond à la taille « L »
31,5-34,5cm correspond à la taille « XL »


Tout les produits sur le site sont disponibles en temps réels
Est-ce que je peux commander un article qui n’est pas disponible sur le site ?
Pour certain articles c’est possible. Contactez nous directement (téléphone ou mail).




L’équipe EastProShop est disponible du Mardi au Samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 19h.
Vous pouvez nous contacter :
Par téléphone : 03 83 31 53 50
Par mail : contact@eastproshop.com
Par courrier : EastProShop, 24 rue des 4 églises, 54000 Nancy



Perte des identifiants
Vous pouvez récupérer vos identifiants en cliquant sur l’onglet mis à disposition dans « Mon compte »sur le site internet (www.eastproshop.com)




Comment je peux me faire rembourser un produit ?
Vous disposez de 7 jours ouvrables, à compter de la livraison pour nous retourner le produit. Si le retour est validé vous bénéficierez d’un échange ou d’un remboursement.
Pour être validé le retour des produits doivent être complets et intacts, dans leurs emballage d’origine et accompagnés de leurs accessoires, notices, et documentations.